fbpx

Nejčastější dotazy

Zde naleznete odpovědi

Co nabízí RoklenFx?

Komu je RoklenFx určen?

RoklenFx je určen malým a středním podnikům, korporacím, ale i privátním klientům. Všem, kteří potřebují směňovat v různých měnách a ve výši nad 1 000 EUR.

Co musím udělat, abych mohl začít využívat služeb RoklenFx?

Pro využívání služeb RoklenFx je nutné uzavřít smlouvu. Uzavření smlouvy probíhá v následujících krocích:

Pro fyzické osoby:

  1. registrace a vyplnění osobních údajů
  2. nahrání kopií vašich dvou osobních dokladů a údajů o vašem bankovním účtu
  3. zaslání identifikační platby z vašeho účtu
  4. odsouhlasení smluvní dokumentace

Pro firmy a podnikatele:

  1. registrace a vyplnění údajů o společnosti
  2. určení osob oprávněných jednat za společnost
  3. ve spolupráci s našimi pracovníky uzavřít smlouvu

Zaregistrujte se zde nebo volejte (+420) 236 071 600

Jaké měny lze přes RoklenFx obchodovat?

Umožňujeme směnu do více než 30 světových měn (všech evropských a hlavních asijských či amerických měn). Podívejte se na naši měnovou kalkulačku nebo do seznamů obchodovaných měn.

* Měna RUB pouze telefonicky

Nabízíte i službu kurzového zajištění?

RoklenFx nabízí služby kurzového zajištění pomocí forwardových operací od částky 50 000 EUR, případně ekvivalentu této částky v jiných měnách. Měnový forward umožňuje dopředu zajistit kurz vybraného měnového páru pro konkrétní den v budoucnu a slouží k omezení kurzového rizika. Více informaci naleznete zde.

Jak probíhá směna online?

Proces směny v naší aplikaci si můžete prohlédnou v přiloženém PDF návodu zde

Transparentnost, kurz a poplatky

Jak je možné, že jste mnohem levnější než banky?

Na rozdíl od bank i ostatní konkurence, jsme efektivní firma s nízkými náklady a vysokým podílem technologií. Díky přístupu na mezibankovní devizový trh jsme schopni vám nabídnout bezkonkurenční kurzy, které se odvíjí od mezibankovního kurzu nákup/prodej a naší marže. Neexistují žádné další skryté poplatky a díky tomu budete vždy přesně vědět, kolik zaplatíte. Jinými slovy, jsme naprosto otevření a féroví.

Co je to aktuální mezibankovní kurz „střed“ a kurz „nákup/prodej“?

Kurz střed je průměr mezi kurzem nákup a prodej. Za kurz střed se na trzích neobchoduje, je to pouze statistická hodnota průměru kurzu. Důležitější než kurz „střed“ je však kurz nákup (za který můžete prodat) a kurz prodej (za který můžete měnu koupit), tzn. kurzy nejlepší nabídky a nejlepší poptávky na trhu. Na trzích vždy obchodujeme za kurzy nákup / prodej a od tohoto kurzu se počítá naše marže dle ceníku. Kurzy uvedené na našem webu jako kurzy „mezibankovní“ jsou kurzy na nákup a prodej bez naší marže.

Kdy je nejlepší obchodovat?

Obchodovat telefonicky prostřednictvím obchodníka můžete v pracovních dnech během našich provozních hodin. Online platformu RoklenFx je možné využívat 24 hodin denně 5 dní v týdnu.

Kurzy se neustále mění, u některých měnových párů i několikrát za vteřinu. Stejně rychle se mění i rozdíl mezi nejlepším kurzem nákup a kurzem prodej (dále spread). V době největší likvidity na trzích je tento rozdíl velmi malý, naopak o víkendech, svátcích nebo mimo obchodní hodiny obvyklé pro daný měnový pár je spread vyšší. Doporučujeme tedy provádět směnu v době vysoké likvidity (vysokých objemů) na trzích.

Například měnový pár EUR/CZK se nejvíce obchoduje v pracovních dnech mezi 8:30 a 17:00. Mimo tyto časy je likvidita menší, a tudíž kurzy nemusejí být tak výhodné. Měnový pár EUR/USD je sám o sobě výrazně likvidnější než EUR/CZK. EUR/USD se obchoduje téměř nepřetržitě ve všech časových pásmech od Asie, přes Evropu až Ameriku.

Co je to kurzová marže Roklenu?

Kurzová marže je rozdíl mezi aktuálním kurzem na devizovém trhu a kurzem, který vám nabídneme. Kurzová marže Roklenu závisí na objemu směny (viz cenik) a dosahuje maximálně desetin procenta. Na rozdíl od tradičních bank nebo směnáren, u kterých kurzová marže může být až do 5,00 %.

Účtujete si poplatky za domácí a mezinárodní platby?

Standardní tuzemské a zahraniční platby jsou zdarma. Některé platby však mohou být zpoplatněny (viz náš cenik).

Zahraniční příchozí platby a cizoměnové platby z jiných bank, než kterými RoklenFx disponuje, doporučujeme směřovat na účty v ING bank.

Při mezinárodním platebním styku může být účtován poplatek tzv. korespondenčních bank, který je odečten z celkové zaslané částky. RoklenFx tento poplatek nemůže ovlivnit a není jeho příjmem.

Kolik zaplatím za registraci, používání účtu RoklenFx?

Registrace, vedení i zrušení multiměnového účtu je zcela zdarma. Nemáte žádnou povinnost obchodovat s RoklenFx. Obchod zrealizujete pouze tehdy, pokud to bude ve vašem zájmu.

Jak probíhá směna a platba

Jak probíhá obchodování s RoklenFx?

Telefonické obchodování:
Nejprve si s obchodníkem potvrdíte kurz a parametry obchodu, poté obdržíte „Potvrzení obchodu“. Nejpozději do druhého dne musíte převést částku určenou ke směně na svůj multiměnový účet u Roklenu (seznam účtů zde). Následně dojde ke směně a posíláme směněné prostředky na Vámi zadaný účet. Směněnou částku můžete ponechat i u Roklenu.

Online obchodování:
Směnu a platbu provedete jednoduše ve třech krocích. Podobně jako tomu je při telefonickém obchodování, nejprve zadáte parametry obchodu, poté si potvrdíte kurz, vyberete příjemce platby a nakonec převedete částku ke směně.

Do kdy musím převést prostředky na svůj multiměnový účet u Roklenu za účelem směny deviz?

Nejpozději do druhého dne od uskutečnění transakce. Čím dříve prostředky převedete, tím rychleji budeme moci celou transakci dokončit. Seznam účtů kam můžete zaslat prostředky je zde.

Jak dlouho trvá platba, která navazuje na směnu deviz?

Domácí platby za směny uskutečněné v pracovní dny mezi 8:30-16 hodinami můžou být uskutečněny do 60 minut. Nejrychleji platba proběhne, pokud se jedná o převod v rámci bank Roklenu. (seznam účtů zde).

Zahraniční platba trvá standardně 2-3 dny v závislosti na měně, státu a podmínkách banky příjemce.

Co když se zpozdím se zasláním potřebných finančních prostředků?

Pokud nebudou finanční prostředky na účet Roklenu připsány včas, upozorníme Vás a budeme muset vypořádání obchodu posunout. S tím jsou spojené náklady, které Vám budou účtovány. V případě, že by Vaše prostředky nedorazily ani po našem upozornění, může být Váš obchod zrušen a mohou Vám být naúčtovány poplatky za zrušení obchodu dle platného Ceníku.

Je možné zrušit transakci po provedení obchodu?

Transakci je možné zrušit po vzájemné dohodě a úhradě s tím spojených nákladům zejména vzniklých „kurzových rozdílů“. Podrobnou informaci naleznete v Ceníku.

Jaký rozdíl je mezi standardní a prioritní zahraniční platbou?

Nejedná se rozdíl v rychlosti zpracování platby, ale rozdíl v cílové destinaci a měně zasílané platby. Podrobný seznam zemí a měn pro standardní a prioritní platby naleznete zde.

Jakým způsobem mohu přiřadit ke svému účtu nové příjemce?

Všechny účty, na které budete chtít zaslat směněné prostředky, můžete vložit prostřednictvím online aplikace nebo ve spolupráci s našimi pracovníky zákaznické podpory. Mohou to být vaše vlastní účty, nebo účty třetích stran – obvykle vašich obchodních partnerů. Tyto účty vložíte jen jednou a následně je můžete využívat opakovaně podle potřeby.

Legislativa a ochrana klienta

Licence ČNB

Společnost Roklen360 a.s., která službu RoklenFx zajišťuje, je finanční instituce s licencemi obchodníka s cennými papíry a platební instituce, která je regulována a kontrolována Českou národní bankou a auditována společností Deloitte. Společnost má nastaveny vnitřní kontrolní mechanismy odpovídající mezinárodním standardům, které zajišťují správné a bezchybné provedení pokynů zákazníků. Vnitřní kontrolní prostředí je mimo jiné také předmětem prověrek ČNB. Naše licence si můžete kdykoliv ověřit na stránkách ČNB.

Jak je chráněn majetek zákazníků?

Majetek každého zákazníka je veden odděleně od majetku společnosti Roklen i ostatních zákazníků. Peněžní prostředky zákazníků jsou vedeny na sběrných zákaznických účtech u velkých bank, které by v případě naší insolvence nebyly předmětem konkurzní podstaty. Sběrné bankovní účty, na kterých Roklen vede majetek zákazníků, jsou pojištěny podle zákona č. 21/1992 Sb., o bankách do výše 100 tis. EUR.

Jak Roklen ochraňuje osobní informace?

Na pečlivou ochranu osobních dat klademe velký důraz a ve všech svých krocích postupujeme plně v souladu s platnou legislativou (nařízení 2016/679 GDPR, zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a navazující právní předpisy). Zásady činnosti zpracování osobních údajů najdete zde.

Proč musím vyplňovat všechny požadované údaje?

Stejně jako jakákoliv jiná finanční instituce (banka) i my spadáme pod regulaci ČNB a s ohledem na předpisy zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku a zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu (tzv. zákon o praní špinavých peněz) nesmíme zprostředkovávat transakce, či platební styk anonymním uživatelům. Proto je nezbytné pro uzavření smlouvy a využívání finančních služeb poskytnout nezbytné údaje pro ověření totožnosti klienta.

Bankovní spojení / zasílání prostředků

Jak zjistím, do které banky Vám mám finance poslat?

Peníze nám můžete poslat na klientské účty, které máme otevřené u většiny českých bank. Pokud je to možné, využívejte účty stejné banky jako má Roklen, převod je potom obvykle zdarma a proběhne téměř okamžitě. Mezibankovní převody trvají zpravidla déle, nevyužijete-li příplatkovou expresní platbu.

RoklenFX má účty u České spořitelny, ČSOB, Komerční banky, Fio banky, MONETA Money Bank, ING bank. Seznam bankovních účtu RoklenFX zde.

Lze zaslat peníze z jiného než uvedeného účtu při registraci?

Ano. Peníze na svůj multiměnový účet u Roklenu můžete posílat z jakéhokoliv účtu v rámci EU, vedeného na vaše jméno. Nezapomeňte jako variabilní symbol uvést přidělené Roklen ID, pomocí kterého vaše platby správně identifikujeme.

Nabídka pro firmy!

Víme, že podnikání není snadné, proto jsme připravili speciální nabídku pro podnikatele.

Zobrazit více
Woman on call

Jsme tady pro vás!

Potřebujete poradit s registrací? Nevíte, jak přiřadit účet či zadat platbu? Neváhejte nás kontaktovat!

Telefonicky
(+420) 236 071 600